Розведення курей

Вимога на перерахунок оплати за гарячу воду. Як отримати перерахунок плати за неякісну гарячу воду. Норматив подачі води в квартири

15.03.2020

Пропонуємо вашій увазі матеріал нашого експерта по законодавству в сфері ЖКГ і його практичного застосування , Присвячений методиці отримання перерахунок плати за неякісну воду, що надходить в наші квартири - мова, перш за все піде про недостатньо гарячу воду в кранах і різних аспектах повернення частини сплачених за неї грошових коштів.

Кожна комунальна і житлова функція повинна підтримуватися якісно і відповідно до нормативів, встановлених законодавством РФ. Відступ від вимог закону в цій частині є порушенням якості житлово-комунальної послуги.
У цій статті ми детально розповімо про вимоги до якості гарячого водопостачання (ГВП), про те, як зафіксувати порушення і як просити перерахунок за неякісну послугу.
Нерідко послуга з гарячого водопостачання надається неякісно, \u200b\u200bособливо часто порушення якості ГВС відбувається в зв'язку з температурним режимом. Дана стаття роз'яснить, які вимоги до гарячого водопостачання встановлено законодавством, як виявити і зафіксувати порушення якості ГВС і як отримати перерахунок за неякісну послугу. Алгоритм, описаний в цій статті, можна застосувати також до фіксації порушень якості інших ЖКП.

Щоб успішно домогтися задоволення вимог про перерахунок за неякісну послугу з гарячого водопостачання необхідно:

  • Виявити порушення якості житлово-комунальної послуги;
  • Зафіксувати певним, встановленим законом способом, порушення якості житлово-комунальної послуги;
  • Звернутися до виконавця (наприклад, в керуючу компанію) за усуненням порушення якості ЖКП;
  • Звернутися до Державної житлову інспекцію з заявою про проведення перевірки якості ЖКП;
  • Звернутися до виконавця з заявою про перерахунок платежів за неякісно надані ЖКП;
  • При незадоволенні вимог виконавця, підготувати позов і звернутися до суду за перерахунком комунальних платежів.

Тобто, Ви дотримуєтеся процедуру фіксації і актування порушень якості комунальних послуг, повідомлення організації, яка надає ЖКП, пред'являєте свої вимоги і тільки в цьому випадку маєте шанс на успіх за заявою про перерахунок комунальних платежів.

1. Як виявити порушення якості житлово-комунальних послуг з гарячого водопостачання?
Основними правовими актами, що встановлюють нормативи якості комунальних послуг з гарячого водопостачання, на наш погляд, є

  • Постанова Уряду РФ від 06.05.2011 N 354 "Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків" (Далі Постанова 354).
  • Федеральний закон «Про водопостачанні та водовідведенні» № 416-ФЗ від 07.12.2011 р
  • Федеральний закон «Про санітарно - епідеміологічне благополуччя населення № 52-ФЗ від 30.03.1999 р

Постанова Головного державного лікаря РФ № 20 від 07.04.2009 «Про затвердження СанПин 2.1.4.2496-09 (разом з СанПіН 2.1.4.2496-09« Гігієнічні вимоги до забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання. Зміна до СаеПін 2.1.4..1974-01 .Санітарно-епідеміологічні правила і норми).

Ось основні показники якості гарячої води, які пред'являються законодавцем до цієї комунальної послуги.

вимога

Допустима тривалість перерви і допустимі відхилення від якості КУ. Умови і порядок зміни розміру плати за порушення якості
Гаряча вода повинна поставлятися безперебійно і цілодобово Перерва подачі ГВ сумарно не більше 8 годин на місяць,
- 4 години одноразово,
- при аварії на тупикової магістралі - 24 години поспіль;
-в зв'язку з виробництвом щорічних ремонтних і профілактичних робіт в інженерно-технічних мережах забезпечення ГВ- відповідно до СанПіН 2.1.4.2496-09 Перевищення перерви надання ГВ служить підставою для перерахунку на 0,15% від оплати за розрахунковий період за кожну наступну годину ненадання гарячої води.
Забезпечення відповідності температури гарячої води у точці водорозбору вимогам законодавства (СанПіН 2.1.4.2496-09)

Д.2.4. Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від застосовуваної системи теплопостачання повинна бути не нижче 60 ° C і не вище 75 ° C. відхилення від температури ГВ в точці водорозбору, що відповідає вимогам про технічне регулювання, не допускається відповідно до Рішення ВС РФ від 31.05.2013 № АКПІ13-394.

За кожні 3⁰С відступу від допустимих відхилень температури ГВ плата знижується на 0,1 відсотка плати, визначеного за розрахунковий період за кожну годину відступу від допустимих відхилень.

За кожну годину подачі ГВ, температура якої в точці розбору нижче 40⁰С, сумарно протягом розрахункового періоду оплата спожитої води проводиться за тарифом за ХВ

Тиск в системі ГВП в точці водорозбору має бути від 0,03 МПа (0,3 кгс / см²) до 0,45МПа (кгс / см²) Відхилення тиск в системі ГВП не допускається. За кожну годину, коли тиск відхилялося від встановленого до 25 відсотків, розмір плати знижується на 0,1% розміру плати за розрахунковий період.

При тиску, що відрізняє від встановленого більше, ніж на 25 відсотків, розмір плати знижується на вартість послуги, нарахованої сумарно за кожен день надання неякісної КУ (незалежно від показань приладів обліку)

2. Як правильно зафіксувати порушення якості комунальних послуг?

Перш ніж визначити температуру гарячої води в точці водорозбору, необхідно злити гарячу води протягом не більше 3 хвилин.

Виявивши, що виконавець не дотримується зазначені нормативи якості послуги з гарячого водопостачання, Ви повинні зафіксувати це, причому така фіксація відбувається по строго визначеною процедурою, відступ від якої може обернутися відмовою в перерахунку плати.

Якщо факт надання неякісної послуги виявив виконавець, він зобов'язаний протягом доби проінформувати споживача про причини і передбачуваної тривалості порушення якості КУ.

Якщо факт надання неякісної послуги виявив споживач, він повідомляє аварійно-диспетчерську службу виконавця або іншу службу, вказану виконавцем.

Заява споживач може зробити усно (наприклад, по телефону) або письмово, заява підлягає обов'язковій реєстрації диспетчерської. Споживач повідомляє свої прізвище, ім'я, по батькові, адреса приміщення, в якому виявлено надання неякісної комунальної послуги, а співробітник диспетчерської зобов'язаний повідомити відомості про особу, який прийняв таке повідомлення (тобто ПІБ), номер реєстрації повідомлення та час його реєстрації.

Якщо причини надання неякісної послуги відомі виконавцю, він повідомляє їх споживачеві негайно, про що в журналі реєстрації повідомлень робиться відповідна відмітка. Якщо причина порушення якості невідома співробітнику диспетчерської виконавця, проводиться перевірка якості послуги. Перевірка призначається не пізніше 2 годин з моменту повідомлення споживача про порушення якості КУ, якщо з мешканцем не погоджене інше час.

Найважливіша частина процедури - складання актів про порушення якості.

Ситуація 1: Виконавець згоден зі споживачем, що є факт порушення ГВС. Організовує перевірку якості послуги, і сторони спільно складають акт. Після закінчення перевірки складається АКТ перевірки, в якому повинні бути вказані:

  • Дата і час проведення перевірки,
  • виявлені порушення параметрів якості послуги, наприклад, порушення температури (вказуємо температуру).
  • використані в ході перевірки методи (інструменти) виявлення таких порушень,
  • висновки про дату і час початку порушення якості КУ

Акт перевірки складається за кількістю осіб, що беруть участь у перевірці, підписується такими особами, по 1 примірнику дістається споживачеві, виконавцеві і іншим зацікавленим особам, які беруть участь у перевірці.

Ситуація 2: Як це нерідко буває, представник виконавця ухиляється від підписання акта перевірки, в цьому випадку акт підписується іншими учасниками перевірки і не менше, ніж 2 незацікавленими особами.
Порада: зробити позначку на акті, що виконавець ухилився від підписання акта.
Ситуація 3: У ході перевірки сторони сперечаються про те, чи має місце порушення якості комунальних послуг.
В даному випадку є два шляхи: або викликати представника Державної житлової інспекції для проведення повторної перевірки або провести експертизу якості комунальних послуг;
1) Повторна перевірка якості КУ за участю запрошених виконавцем представників ГЖІ, представників громадського об'єднання споживачів. Перевірка в такому порядку проходить, якщо жодна із зацікавлених в перевірці осіб не ініціювало проведення експертизи якості комунальних послуг. В акті перевірки повинні бути вказані дата і час повторної перевірки. Таким чином, невиконання Вашої скарги і порушення Ваших прав, як споживача, є підставою для проведення інспекторами ГЖІ позапланової перевірки.
2) Зацікавленим особою може бути ініційовано проведення експертизи якості комунальних послуг.
Як відбувається експертиза якості? Будь-який зацікавлений учасник перевірки має право ініціювати поведінку експертизи якості комунальних послуг. Відбір зразка комунального ресурсу зобов'язаний провести або організувати виконавець.
Що в цьому випадку обов'язково має бути відображено в акті? Ким ініційовано проведення експертизи, ким, в яких умовах і в яку ємність проведено відбір зразка, які параметри якості відібраного зразка (якщо з можливо визначити), в які терміни, куди і яким учасником перевірки відібраний зразок повинен бути переданий для проведення експертизи, порядок повідомлення зацікавлених учасників перевірки про результати проведення експертизи.
Висновок, що містить результати експертизи виконавець зобов'язаний отримати і долучити до акта перевірки та не пізніше 3 днів з дня отримання експертного висновку передати його копії всім учасникам перевірки.

Якщо проведення експертизи якості КУ можливо в місці її надання, споживач, виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки визначають дату і час проведення повторної перевірки за участю запрошеного експерта.
В цьому випадку в акті повинні бути відображені: дата і час проведення повторної перевірки, хто ініціатор проведення експертизи, яким учасником перевірки буде запрошений експерт і з якої організації. Витрати по проведенню експертизи несе виконавець, проте, якщо проведеної експертизою встановлено відсутність факту порушення якості КУ, споживач відшкодовує витрати на її проведення.

Ситуація 4: Виконавець не реагує на заявки, не проводить перевірку або його неможливо повідомити про факт порушення якості КУ в зв'язку з неналежною організацією роботи цілодобової аварійної служби.
Споживач має право скласти акт перевірки якості КУ за відсутності виконавця. У цьому випадку акт підписують голова ради МКД (головою ТСЖ, ЖБК) і не менш як два споживачі.
Рада 1: письмово, тобто рекомендованим листом з повідомленням про вручення або телеграмою, повідомити виконавця про проведення перевірки якості КУ в певний день, вказавши, що має місце порушення якості КУ.
Рада 2: У разі неналежної роботи диспетчерської, складіть відповідний акт. Його повинні підписати голова Ради МКД (головою ТСЖ, ЖБК) і не менш як два споживачі. Після складання цього паперу всі акти про перевірки за відсутності виконавця будуть вважатися легітимними.

Таким чином, для того, щоб отримати перерахунок плати за неякісні ЖКП, необхідно зафіксувати порушення якості КУ відповідно до чіткої процедури.

3. В які терміни виконавець (наприклад, керуюча організація) зобов'язаний відреагувати на Вашу заяву і усунути недоліки в якості комунальних послуг?

1. (загальне правило) Скарга на якість надання комунальних послуг
пп. «До» п.31 Постанови № 354 Протягом 3 робочих днів з дня отримання скарги виконавець зобов'язаний направити відповідь про задоволення скарги або про відмову в задоволенні із зазначенням причин відмови.
2. Заява про з'ясування причин порушення якості комунальних послуг, (наприклад, шляхом дзвінка в диспетчерську)
п.104 Постанови № 354 Виконавець повинен негайно повідомити споживача про причини порушення якості КУ, якщо йому причина відома, про що в журналі обліку заявок робиться відмітка.
протягом 1 доби виконавець повідомляє споживача про причини надання неякісної комунальної послуги, якщо раніше причини були невідомі).
3. Заява на проведення перевірки якості комунальних послуг (п.108 Постанови № 354) протягом 2 годин виконавець повинен погодити час перевірки якості комунальних послуг зі споживачем з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення (усно або письмово).

4. За який термін можна просити перерахунок неякісної житлово-комунальної послуги.
Отже, Ви зафіксували порушення і для того, щоб звертатися до виконавця за перерахунком плати, необхідно чітко визначити період такого перерахунку, для цього необхідно визначити момент початку порушення якості послуги і момент відновлення надання якісної послуги.
З якого моменту вважається, що комунальна послуга надається з відступом від нормативів?
1. Коли виконавець виявив відступ від якості КУ, яку надає, і самостійно зазначив в журналі обліку фактів порушень якості комунальних послуг;
2. Коли споживач виявив і повідомив в аварійно-диспетчерську службу про порушення якості КУ, якщо в ході проведеної перевірки факт буде підтверджений, в тому числі за результатами експертизи.
3. З моменту початку порушення якості КУ, які були зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим засобом вимірювання, яке призначене для цих цілей і використовується відповідно до вимог законодавства РФ про єдність вимірювань, якщо вказані прилади здатні зберігати зафіксовані відомості.
4. З моменту підтвердження в ході перевірки або в ході експертизи порушення якості комунальних послуг, якщо виконавець не проводить перевірку або не може бути повідомлений в зв'язку з неналежною організацією роботи диспетчерської. Порада: в цьому випадку процедурі складання акта необхідно приділити особливу увагу (см.п.2 Ситуація 4).
В який момент закінчується період неякісного надання комунальної послуги?
1. Виконавець записав в журналі реєстрації дату і час відновлення надання комунальної послуги споживачам, зазначеним виконавцем;
2. Коли споживач подзвонив в диспетчерську службу і повідомив, що надання якісної комунальної послуги відновлено;
3. Після складання акту про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг (в акті зазначаються дата і час).
4. З дати і часу відновлення надання комунальної послуги належної якості, які зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим допустимим засобом вимірювання, якщо зазначені прилади здатні зберігати зафіксовані відомості.
Таким чином, для того, щоб отримати перерахунок неякісної комунальної послуги, які надаються неякісно, \u200b\u200bнеобхідно здійснити ряд дій, а саме:
виявити і зафіксувати належним чином те, що послуга надається з відхиленням від вимог закону,
визначити період, за який Ви будете просити перерахунок,
порахувати суму такого перерахунку,
звернутися з вимогою до виконавця, тобто особі, яка надає комунальні послуги.

Якими додатковими доказами можна підтвердити, що послуги надавалися неякісно.
Щоб підтвердити період перерахунку плати за неякісні ЖКП, можна і потрібно представляти виконавцю додаткові докази того, що послуги надаються з порушенням законодавства. Зокрема, такими доказами можуть служити не тільки журнал заявок в диспетчерську і акти перевірок, а й раніше видані приписи ГЖІ, відомості обліку параметрів комунальних ресурсів тощо.
Зібравши всі докази, необхідно звернутися з вимогою про усунення порушень якості комунальних послуг, з вимогою про перерахунок комунальних платежів, оскільки у справах цієї категорії необхідно провести процедуру досудового врегулювання (претензійний порядок).
Закон про захист прав споживачів надає ряд переваг позивачеві: вибір суду, в якому буде розглянуто позов, наприклад, можна подати позов за місцем проживання (альтернативна підсудність), а не в загальному порядку (за місцем знаходження відповідача). Споживачі звільнені від державного мита за позовами до 1 мільйона рублів, а якщо звертатися за захистом прав в товариство із захисту прав споживачів (ТЗПС), споживач звільняється від державного мита безвідносно від суми позову, а крім того, не несе витрати на довіреність. ТЗПС маємо право представляти споживачів в суді на підставі заяви, складеного в простій письмовій формі.

Редакція порталу про нерухомість і всіх аспектах комфортного життя в них сайт нагадує, що всі матеріали, що вийшли з-під пера А. Колесникової, одного з наших постійних авторів, можна прочитати по.

Платежі за комунальні послуги становлять у бюджеті росіян чималу частку, часто перевищуючи 1 / 5-1 / 4 всього доходу. Саме тому важливо контролювати, щоб у квитанціях ЖКГ фігурували тільки реально спожиті сім'єю послуги (це стосується і водопостачання), і не соромитися вимагати перерахунок по платежах.

Що таке перерахунок за воду в квитанції ЖКГ

Залежно від того, якими зручностями забезпечено житлове приміщення, споживачеві доводиться оплачувати холодну і гарячу воду, Електроенергію, газ або тверде паливо, Водовідведення (стічні води), збір і вивезення сміття (ТПВ). Згідно в плату за «комуналку» входять і вода (холодна і гаряча), енергія, водовідведення, що витрачаються на утримання загального майна багатоквартирного будинку.

Загальний платіж, який виставляється керуючою компанією споживачеві-квартиронаймачу (або власнику), розраховується з показань індивідуальних лічильників (квартирних) та загальнобудинкових приладів обліку. Якщо лічильників немає - оплата вважається за нормативами споживання комунальних послуг. Такий порядок встановлений і для розрахунків за воду (Правила, затв. Постановою Уряду РФ № 354 від 2011р).

У ряді випадків, квитанція на оплату комунальних послуг містить графу перерахунок, коригувальну загальну суму платежу в більшу або меншу сторону. У більшу сторону сума коректується ресурсоснабжающими організаціями за підсумками перевірок лічильників, а ось для зменшення сум з тих чи інших підстав, мешканцям доведеться писати заяву на перерахунок.

Різниця між нарахованою і сплаченою раніше сумою за воду, і сумою, яка в реальності повинна бути оплачена, і становить величину перерахунку за воду.

Підстави для перерахунку

Чинне законодавство передбачає можливість надати перерахунок сум за воду, і інші комунальні ресурси.

Якщо в квартирі стоять лічильники, робиться це по одному з наступних підстав:

  • За результатами перевірки приладів обліку в квартирі. Якщо показання, які передавав власник житла для розрахунку платежів, не відповідають тим, які виявили під час перевірки представники постачальника ресурсів, робиться перерахунок за даними перевірки. При цьому можлива ситуація, як зменшення суми (якщо показання подавалися з завищенням обсягів), так і її збільшення (якщо показання занижувалися).
  • При порушенні правил підключення споживача до мереж. У цьому випадку перерахунок за послугу роблять на підставі акта комісії, яка встановила факт неправильного підключення. В цьому випадку споживачеві донараховують плату за неврахований ресурс (для води - це роблять виходячи з пропускної здатності труб) і дають припис про усунення такого підключення. Якщо неможливо встановити, з якого часу існує неправильне підключення, плату донараховують за три попередніх місяці (по 354 з Постановою, пункт 62).
  • У разі факту втручання в роботу лічильників. частими причинами перерахунку за цим пунктом є втрата пломб, пропуск термінів після повірки лічильників і т. д. Перерахунок роблять з дати установки пломб і пристроїв, що дозволяють фіксувати несанкціоноване втручання в роботу лічильників, але не більше, ніж за три місяці, що передують до того, в якому встановлено втручання в роботу приладів.
  • При наданні послуг (у тому числі ХВП, ГВП) з перервами, що перевищують нормативну тривалість, або неналежної якості (наприклад, гарячої води низької температури). Одночасно особа, винна в наданні неякісних послуг, відсутності їх, зобов'язана сплатити споживачеві штраф (ч. 4 ст., Розділ 9 Правил № 354).

Як випливає з викладеного, ініціатором перерахунку можуть виступати як сам споживач, так і представники комунальних служб, які уповноважені проводити перевірки споживання відповідних ресурсів.

Порядок перерахунку комунальних послуг

Коригування сум, нарахованих за комунальні послуги, може здійснюватися:

  • На підставі протоколу або акта обстеження / перевірки приладів обліку;
  • За заявою споживача.

Якщо ініціативу проявляє громадянин-споживач комунальних послуг, він повинен звернутися із заявою в компанію-постачальник відповідних послуг (теплопостачальну або водоканал). Аплікаційну форму слід зареєструвати (зробити позначку про прийом на копії заяви). Якщо є додаткові документи (акти огляду, висновку про якість і т.д.), вони також долучаються до заяви.

В термін не більше 5 робочих днів заява повинна бути розглянута. У разі позитивного рішення рахунки за комунальні послуги будуть переглянуті, а надміру сплачені суми зарахують в рахунок майбутніх платежів (тобто в наступні періоди споживач має право оплачувати менші суми).

У разі відмови зробити перерахунок, громадянину залишається вирішувати, що робити далі: він має право звертатися за власним вибором в Росспоживнагляд (за якістю послуг), прокуратури або до суду.

Як зробити перерахунок за воду за лічильником

Найбільш часто зустрічається ситуація, що вимагає перерахунку нарахованих сум за ХВП або ГВС - неправильно передані свідчення в ресурсопостачальних організацію, в результаті чого сталася переплата за воду.

Порядок дій, яких необхідно дотримуватися, наступний:

  • Зафіксувати точні показання приладів за участю постачальників. Для цього необхідно викликати фахівців з тепло- водопостачальної організації і оформити акт.
  • Додати до заяви документ огляду приладів обліку, передати його в розрахунковий відділ постачальника послуг.
  • Очікувати перерахунку, який буде відображений у наступній квитанції на оплату.

Перерахунок за воду за лічильником робиться постачальником послуги згідно п. 61 Правил, затв. Постановою 354. При цьому нові показання лічильників, зняті комісійно, за заявою споживача, приймаються до перерахунку тільки якщо встановлено, що самі лічильники справні, не закінчився термін повірки, не порушена цілісність пломб.

Гаряча вода не відповідає нормі - як зробити перерахунок

Плата за гаряче водопостачання становить істотну частину від всіх комунальних послуг, а якість його не завжди задовільно. Якщо з крана йде іржава, або трохи тепла вода, якщо мають місце перерви в постачанні, споживач має право розраховувати на перерахунок сум за ГВС неналежного якості.

За СанПіН температура ГВП повинна бути не менше 65 градусів, а згідно «Правил надання комунальних послуг» коливання протягом доби не можуть перевищувати 3-5 градусів. Згідно «Правил», якщо температура ГВП нижче 40 градусів - її оплата відбувається за максимальними розцінками ХВП, а якщо не дотягує до нормативу 65 градусів - вартість оплати знижується на 0,1% за кожні 3 градуси нижче норми.

Якщо якість води не влаштовує споживача, він має право подати заявку-претензію в керуючу компанію (або ТСЖ, ЖБК). Згідно п. 104 Правил, обстеження за фактом звернення особи повинно бути проведено протягом 2-х годин (або в інший строк за погодженням сторін). Акт про перевірку складається комісійно, споживачеві видається свій екземпляр.

У разі відмови КК в проведенні перевірки, мешканці мають право скласти спільний акт, який згодом стане підставою накладе штраф на КК. Якщо ж факт температури гарячого водопостачання підтверджено, він долучається до заяви на перерахунок, який подається в теплопостачальну організацію (якщо договір укладено з нею), або в КК (якщо за договором із споживачем оплата відбувається через неї). При цьому вказується період, протягом якого послуга була невідповідною (такий період визначається по п. 112 Постанови 354).

Різниця по рахунках за ГВП зараховується в рахунок майбутніх періодів (тобто наступних місяців).

Хто відповідає за гарячу воду

Часто буває, що бажаючи отримати перерахунок за ГВП, споживачеві доводиться з'ясовувати, хто відповідає за гарячу воду, її температуру і якість.

При цьому слід пам'ятати, що взаємні розрахунки громадяни виробляють з тими організаціями, з ким є укладений договір на тепло-водопостачання.

Найчастіше за доставку води мешканцям багатоквартирних будинків відповідають керуючі компанії, а теплопостачальні організації несуть відповідальність за температуру і якість води тільки до точки розділу (межі) між централізованої системи і домовик системою.

Документи, на підставі яких можна провести перерахунок

При вимозі споживача ЖКП про перерахунок плати за воду, гарячу або холодну, до заяви необхідно додати документи-підстави.

Такими документами можуть бути:

  • При уточненні показань приладів обліку - акти перевірки приладів, документ про повірку;
  • При подачі води неналежної якості -Акт виміру температури, акт про відсутність водопостачання, протоколи експертизи якості води та ін.

Також можуть служити підтверджуючими документами виписки з книг заявок ЖКП, КК (про заявках, їх усунення).

Зразок заяви на перерахунок гарячої води

Встановленої форми заяви на перерахунок плати за воду не існує.

за загальним правилом, Необхідно при написанні такої заяви вказати найменування адресата - організації, в яку заява подається (КК, ТСЖ, постачальник ресурсів), ПІБ і адресу, за якою проживає заявник (квартира, житлове приміщення), для якого необхідно зробити перерахунок, і текстову частину, містить причину і обгрунтування перерахунку.

Добре підкріпити заяву посиланнями на Правила надання комунальних послуг, СанПіН та ін. Нормативні акти. Документи, що додаються до заяви, потрібно вказати в ньому. Обов'язково проставити підпис і дату заяви, а також залишити собі копію з відміткою про його прийняття до розгляду.

Знати, як зробити перерахунок плати за комунальні послуги, в тому числі холодну і гарячу воду, якщо вони не відповідають нормі або якщо допущені неточності і помилки в передачі інформації з лічильників, можна і потрібно. Не варто тільки забувати про порядок надання перерахунку, і підтверджувати свої вимоги відповідними документами.

Роз'яснення щодо порядку перерахунку плати за надання неякісних комунальних послуг з опалення та гарячого водопостачання

ГЖІ Кемеровської області роз'яснює жителям порядок перерахунку плати за надання неякісних комунальних послуг з опалення та гарячого водопостачання.

ЯКИМ НОРМАТИВІВ ПОВИННО ВІДПОВІДАТИ ЯКІСТЬ КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ?

Згідно з правилами і нормами надання комунальних послуг, вони повинні надаватися споживачам в необхідних обсягах і належної якості. В іншому випадку розмір плати за ту чи іншу комунальну послугу підлягає зменшенню.

За опалення температура повітря в житловому приміщенні повинна бути не нижче +20 ° C (в кутових кімнатах - +22 ° C). При цьому допустиме перевищення нормативної температури - не більше ніж на 4 ° C, допустимий зниження нормативної температури в денний час не допускається, в нічний час доби (від 0.00 до 5.00 години) - не більше ніж 3 ° C.

За гарячу воду температура в місцях водорозбору повинна бути не нижче 60 ° C і не вище 75 ° C. Допустиме відхилення температури гарячої води у точці водорозбору в нічний час (з 0.00 до 5.00 години) допускається не більше ніж на 5 ° C, в денний час (з 5.00 до 00.00 годин) - не більше ніж на 3 ° C.

НА СКІЛЬКИ МОЖНА ЗНИЗИТИ РОЗМІР ОПЛАТИ ЗА неякісно наданих КОМУНАЛЬНІ ПОСЛУГИ?

Якщо температуру лінії гарячої води відрізняється від зазначеної, або температура повітря в житловому приміщенні не відповідає нормативам, то це вважається послугою неналежної якості.

Відповідно до закону, за кожну годину і градус відхилення температури повітря в житловому приміщенні сумарно протягом розрахункового періоду, в якому відбулося вказане відхилення, розмір плати за комунальну послугу знижується на 0,15% (k \u003d 0,0015).

Що стосується гарячого водопостачання, то за кожну годину і за кожні 3 ° C відступу від допустимих відхилень температури гарячої води розмір плати за комунальну послугу знижується на 0,1% (k \u003d 0,001).

А в разі, якщо температура гарячої води у точці розбору нижче 40 ° C, то за кожну годину такої її подачі оплата спожитої води повинна проводитися за тарифом за холодне водопостачання.

ЩО ПОТРІБНО ЗРОБИТИ, ЩОБ ДОСЯГТИ ПЕРЕРАХУНКУ ОПЛАТИ ЗА неякісно наданих КОМУНАЛЬНІ ПОСЛУГИ?

Важливо розуміти, що перерахунки за неякісно надані комунальні послуги, проводяться тільки при дотриманні всіх вимог законодавства щодо порядку встановлення факту надання таких послуг. Так, в першу чергу жителям слід звернутися до постачальника комунальних послуг - це може бути ресурсопостачальних організація або керуюча компанія. Повідомлення про порушення якості комунальних послуг можна передати письмово у формі заяви () або усно, він повинен бути зареєстрований аварійно-диспетчерською службою організації. Протягом двох годин з моменту отримання звернення її співробітники зобов'язані провести обстеження житлового приміщення і зробити температурні виміри, результати яких повинні бути занесені в спеціальний акт встановленого зразка. Він складається в декількох примірниках за кількістю зацікавлених осіб, що беруть участь у перевірці, один з актів передається споживачеві (або його представнику), другий примірник залишається у виконавця.

Якщо постачальник комунальних послуг відмовляє власникам, оформити документ вони можуть самостійно. У такому випадку акт підписується двома споживачами і головою ради багатоквартирного будинку та передається в керуючу компанію.

Разом з актом, що свідчить про невідповідність температурного режиму нормативним показникам, власнику необхідно заповнити заяву з вимогою про перерахунок за неякісно надану комунальну послугу (). Таким чином, ці два документа є підставою для зменшення розміру плати за опалення.

Щоб визначити період перерахунку, після усунення причин порушення якості комунальних послуг виконавець зобов'язаний упевнитися в тому, що споживачеві надається комунальна послуга належної якості в необхідному обсязі і скласти акт про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг, який підписується споживачем (або його представником ) і виконавцем.

ЯК ПРАВИЛЬНО ВИРОБЛЯТИ САМОСТІЙНІ ВИМІРИ ТЕМПЕРАТУРИ В ЖИТЛОВОМУ ПРИМІЩЕННІ?

Щоб визначити температуру в приміщенні, її заміряють на внутрішній стіні кожної кімнати на відстані одного метра від зовнішньої стіни і півтора метра від підлоги.

Діапазон вимірювання і допустима похибка вимірювальних приладів повинні відповідати вимогам відповідно до яких граничне відхилення становить 0,1 ° С. В іншому випадку, при вимірюванні побутовим термометром похибка вимірювання такого приладу в 1-2 ° С може призвести до ситуації, при якій «перегрів» при його наявності не виявиться, відповідно наслідків у вигляді перерахунку не наступить.

ПРИКЛАД перерахунок ОПЛАТИ У ЗВ'ЯЗКУ З НАДАННЯМ НЕЯКІСНОГО послуг з опалення

Площа квартири - 54м2;
Норматив споживання - 0,017925Гкал / м2;
Вартість 1Гкал - 703,38 руб. / М2;
Кількість днів у місяці -30 дн. ;
Кількість днів, коли температура перевищувала норму - 7дн .;

Відхилення температури від норми і гранично допустимих відхилень - на 3 градуси (температура в квартирі 27 ° C при допустимих показниках в 24 ° C);

Зниження за кожен градус і кожну годину коли відбулося порушення становить - 0,15% (0,0015).

1. Вартість за опалення в місяць складе: 54м2 х 0,017925 Гкал / м2 х 703,38 руб. \u003d 680,84 руб .;
2. Нарахування за період, в якому було встановлено порушення 680,84 руб / 30 дн. х 7дн. \u003d 158,86 руб .;
3. 3 ℃ х 0,0015 х 7 дн. х 24 годину. х 158,86 руб. \u003d 120,1 руб .;
Сума до оплати: 680,84 руб. - 120,1 руб. \u003d 560,74руб.

Таким чином, платіж у даній ситуації буде знижений на 18%

Як відомо, Правила надання комунальних послуг, затверджені Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 N354 (далі - Правила 354), передбачають зменшення вартості комунальних послуг у разі невідповідності якості послуг встановленим нормам і в разі перерв у наданні цих самих послуг, що перевищують встановлену тривалість. Спробуємо розібратися, як впливає наявність або відсутність приладу обліку комунальної послуги на розмір перерахунку.

На перерахунки, пов'язані з невідповідністю якості послуг встановленим нормам, прилади обліку обсягу спожитої послуги не впливають, в цьому питанні суперечок не виникає.

набагато цікавіше питання, Яким чином повинні проводитися перерахунки, викликані перервами в наданні комунальних послуг, в залежності від наявності / відсутності приладів обліку цих комунальних послуг.

Практично на всій території РФ склалася наступна практика: перерахунки за недопоставлений обсяг комунальної послуги надається власнику / наймачеві приміщення виключно за відсутності ІПУ. А в разі наявності приладу вважається, що прилад в період ненадання послуги і так показує нульовий витрата, тим самим забезпечується вимір фактичного обсягу споживання послуги, вартість якого і пред'являється до оплати власнику / наймачеві, приміщення якого обладнано індивідуальним приладом обліку. Така схема надання перерахунків чомусь вважається справедливою і відповідає чинному законодавству.

Логіка у таких «перерасчётчіков» проста: людина повинна заплатити за обсяг наданої комунальної послуги. Якщо він встановив ІПУ, то прилад виміряє обсяг, за цей обсяг і треба виставляти рахунок. Якщо приладу немає, і розрахунок ведеться за нормативом, то обсяг фактично спожитої послуги необхідно розраховувати з урахуванням перерви в наданні цієї послуги, тобто робити перерахунок.

Прихильники такої логіки забувають один істотний момент. Перерахунок вартості КУ ставить собі за мету не тільки визначення плати за фактично спожитий обсяг послуги, а й деякі «штрафні санкції». Адже особливість комунальної послуги в тому, що вона повинна бути доступна завжди! Будь-власник / наймач квартири має право розраховувати на те, що при повороті вентиля з крана потече вода. І якщо ця вода не тече, тобто послуга недоступна, то не просто повинна бути скасована плата за цю послугу, але і повинен компенсуватися якийсь «збиток», нанесений сумлінному споживачеві.

От саме така логіка підтверджується законодавством!

Пунктом 98 Правил 354 встановлено: «При наданні в розрахунковому періоді споживачеві ... комунальної послуги ... з перервами, що перевищують встановлену тривалість, а також при перервах в наданні комунальних послуг для проведення ремонтних і профілактичних робіт в межах встановленої тривалості перерв розмір плати за таку комунальну послугу за розрахунковий період підлягає зменшенню аж до повного звільнення споживача від оплати такої послуги ... ».

Що значить «аж до повного звільнення від оплати»? Адже керуючись логікою відсутності перерахунків при наявності ІПУ, очевидно, що повне звільнення від оплати може бути тільки при нульовому споживанні послуги (згідно ІПУ). Якщо ж прилад покаже хоч літр води, то цю воду треба оплатити.

А коли від оплати звільняються «норматівщікі» (у кого немає ІПУ)? Логічно припустити, що вони звільняються від оплати тоді, коли в розрахунковий період послуга не надавалася взагалі!

А що з цього приводу кажуть Правила 354?

Вищезгаданий п.98 Правил 354 говорить: «... умови і порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, наведені в додатку N 1 до цих Правил ...».

Відкриваємо Додаток 1. Бачимо, що при перервах в наданні будь-якого виду комунальної послуги понад встановленої межі, здійснюється перерахунок в розмірі 0,15% за кожну годину такого перевищення.

А межа тривалості перерв встановлений, треба сказати, невисокий. За ХВП, ГВП, водовідведення - 8 годин на місяць (сумарно), по газопостачанню - 4 години на місяць (сумарно), по опаленню і електропостачання - 24 години в місяць (сумарно).

Розглянемо приклад. У будинку відключили холодну воду. Нехай це сталося в місяці, в якому 30 днів. Води не було 29 днів. На тридцятий день дали воду, і люди почали митися, намивати все навколо і т.п. Загалом, витрачали воду в обсязі, багаторазово перевищує їх звичайне споживання. Потім всі мешканці звернулися за перерахунком.

І ось проводиться перерахунок для «норматівщіков»:

Перерва в наданні ХВП склав 29 днів Х 24 години \u003d 696 годин. Допустимий перерву 8 годин. За кожну годину понад допустимого перерви необхідно зменшити плату на 0,15%. Всього плата зменшиться на (696 - 8) х 0,15 \u003d 103,2%! Тобто відбудеться якраз випадок «повного звільнення споживача від оплати».

А «щасливим» власникам ІПУ скажуть: «А у Вас лічильники за цей самий один день по два кубометри накрутили! Будьте ласкаві заплатити! ». Не будемо дивуватися «несправедливості», в більшості КК і РСО на всі наші обурення резонно зауважать: «Закон і справедливість - різні речі!». І будуть праві, але не в цьому випадку.

Не будемо міркувати про справедливість і відразу звернемося до закону.

Ще раз уважно прочитаємо пункт 98 Правил 354 ( процитуємо її повністю):

« 98. При наданні в розрахунковому періоді споживачеві в житловому або нежитловому приміщенні або на загальнобудинкові потреби в багатоквартирному будинку комунальної послуги неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, а також при перервах в наданні комунальних послуг для проведення ремонтних і профілактичних робіт в межах встановленої тривалості перерв розмір плати за таку комунальну послугу за розрахунковий період підлягає зменшенню аж до повного звільнення споживача від оплати такої послуги.

Вимоги до якості комунальних послуг, допустимі відступи від цих вимог і допустима тривалість перерв надання комунальних послуг, а також умови і порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, наведені в додатку N 1 до цих Правил.

Якщо відповідно до цих Правил розмір плати за комунальну послугу за розрахунковий період формується неостаточно і надалі підлягає коригуванню, то розмір зниження плати за комунальну послугу за такий розрахунковий період не може перевищувати остаточно нарахованого розміру плати за відповідну комунальну послугу за такий розрахунковий період ».

Отже, як ми бачимо, жодної згадки про залежність перерахунку від наявності або відсутності лічильника, немає!

Тобто за перерву в наданні комунальних послуг власникам / наймачам приміщень, обладнаних ІПУ, необхідно робити перерахунок! Іншого тлумачення пункту 98 Правил 354 бути не може!

Тут же виникає питання - а як же тоді застосовувати пункт 99 тих же Правил 354? Адже там прямо вказано: « При перервах в наданні комунальних послуг, що перевищують встановлену тривалість, а також при перервах в наданні комунальних послуг для проведення ремонтних і профілактичних робіт в межах встановленої тривалості перерв розмір плати за таку комунальну послугу, що розраховується при відсутності колективного (загальнобудинкового), індивідуального або загального (квартирного) приладу обліку відповідного виду комунального ресурсу, знижується на розмір плати за обсяг ненаданої комунальної послуги».

Що це означає? Пункт 99 суперечить пункту 98? Або уточнює його?

Насправді немає ні протиріччя, ні уточнення. Застосуванню підлягають і п.98, і п.99. І мова в них йде про двох різних перерахунок.

Пунктом 99 якраз встановлюється обов'язок виробляти той вид перерахунку, який в основному і застосовується зараз. Цей перерахунок пов'язаний зі зменшенням плати на вартість недопоставленої комунальної послуги. У цьому випадку дійсно мова йде про визначення фактично спожитого обсягу послуги. Отже, для приміщень, обладнаних приладами обліку, даний обсяг визначається по ІПУ, і перерахунок не потрібно, а ось для приміщень, не обладнаних ІПУ, фактично спожитий обсяг необхідно розраховувати, а саме зменшувати нормативне значення на величину, пропорційну тривалості перерви в наданні послуги за розрахунковий період. Саме такий порядок встановлено п.100 Правил 354.

А от п.98 встановлює «штрафні санкції» за перерви в наданні послуг. І «санкції» ці застосовуються незалежно від наявності / відсутності приладів обліку.

Таким чином, перерахунки за перерви в наданні КУ виробляються в такий спосіб:

1. Для приміщень, не обладнаних ІПУ:
1.1. На підставі п.99 Правил 354 об'єм спожитої КУ повинен бути знижений. Порядок розрахунку обсягу, на який підлягає зменшенню встановлений нормативом споживання обсяг, наведено в п.100 Правил 354.
1.2. На підставі п.98 Правил 354 проводиться зменшення плати за спожиту КУ (в обсязі, зниженому на підставі п.99) відповідно до Додатку 1 до Правил 354.

Тобто спочатку визначається фактичний обсяг спожитої послуги (шляхом зменшення нормативу споживання), потім вартість цього фактично спожитого обсягу знижується на 0,15% за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви надання КУ.

2. Для приміщень, обладнаних ІПУ:
2.1. На підставі п.98 Правил 354 проводиться зменшення плати за спожиту КУ (в обсязі, визначеному по ІПУ) відповідно до Додатку 1 до Правил 354.

Тобто фактичний обсяг спожитої послуги визначається по ІПУ, потім вартість цього фактично спожитого обсягу знижується на 0,15% за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви надання КУ.

Ще раз повторюся: перерахунок за перерву в наданні комунальних послуг, що перевищує допустиму тривалість, відповідно до Правил 354 надається всім споживачам, Незалежно від наявності або відсутності приладів обліку комунальних послуг

продовжуючи тему перерахунків